Avaya Workspaces for Elite — браузерное приложение-агент, с помощью которого операторы контакт-центра могут обрабатывать взаимодействия клиентов. С помощью платформы виджетов администраторы Avaya Workspaces for Elite могут настраивать виджеты POM для операторов. После настройки виджета POM операторы могут взаимодействовать с обращениями POM. Операторы могут войти в POM с помощью виджета POM и работать с поступающими обращениями. Благодаря этой интеграции операторы могут просматривать визуализацию действий клиента для обращений POM.

Эта интеграция также позволяет операторам изменять компоновку интерфейса Agent Workspaces. Любое взаимодействие с клиентом отображается в виде карточки взаимодействия. Интерфейс пользователя Agent Workspaces имеет удобную компоновку, предназначенную для визуального представления взаимодействий посредством голосовых вызовов.

На схеме представлена архитектура интеграции POM и Avaya Workspaces for Elite.