고객 상호작용 카드 사용

최근 업데이트 : Sep 12, 2025 |
고객이 통화를 수락하면 상호작용 카드 헤더가 상담원과 고객이 대화 중임을 의미하는 녹색으로 변경됩니다. 상담원이 상호작용 카드를 받으면 Avaya Workspaces for Elite에 다음과 같은 위젯이 표시됩니다.
  • 고객 상세정보
  • 아웃바운드 도구
  • 상담원 스크립트
  1. 고객과의 대화 시 다음을 수행하십시오.
    • () 아이콘을 클릭하여 통화 중 고객을 대기/대기 취소합니다.
    • () 아이콘을 클릭하여 다음 기능을 사용할 수 있습니다.
      • DNC에서 확인: 고객 연락처 번호가 발신 금지(DNC) 목록에 있는지 확인합니다.
      • DNC에 추가: 고객 연락처 번호를 DNC 목록에 추가합니다.
    • () 아이콘을 클릭하여 고객과 통화를 진행하는 동안 다른 상담원이나 외부 상담원과 상담합니다. 자세한 내용은 상담원 및 주소록 상담를 참조하십시오.
    • () 아이콘을 클릭하여 고객 통화를 종료합니다.
    • 준비되지 않음 사유 코드를 선택하려면 준비되지 않음을 클릭합니다.
    • 완료 코드를 선택하려면 완료 코드 선택을 클릭합니다. 완료 코드를 선택하지 않으면 Avaya Workspaces for Elite가 캠페인 전략을 만들 때 설정된 기본 완료 코드를 사용합니다.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    Note:
    관리자가 해당 기능을 구성한 경우, 진행 중인 통화 중에 완료 코드를 제공할 수 있습니다.
    관리자의 구성에 따라 메뉴에 기본 완료 코드가 나타납니다.
  2. 모든 고객 특성을 보려면 고객 상세정보 위젯에서 추가 정보를 클릭합니다.
  3. 통화 목록에서 추가 고객 특성을 검색하고 편집하려면 고객 상세정보 위젯에서 다음을 수행하십시오.
    1. 검색 () 필드에 특성 이름을 입력합니다.
    2. 특성을 편집하려면 해당 편집() 아이콘을 클릭합니다.
    3. 특성을 업데이트하고 저장하려면 해당 업데이트() 아이콘을 클릭합니다.
      STEP RESULT:
      Avaya Workspaces for Elite에 다음과 같은 메시지가 표시됩니다.
      고객 데이터가 성공적으로 업데이트되었습니다.
  4. 종료() 아이콘을 클릭한 후 다음을 수행하십시오.
    • () 아이콘을 클릭하여 고객 통화 후 마무리 시간을 연장합니다.
    • () 아이콘을 클릭하여 통화를 완료로 표시합니다.
    • () 아이콘을 클릭하여 적절한 통화 완료 코드를 선택합니다.
    • () 아이콘을 클릭하여 고객 번호로 다시 다이얼합니다.
      Note:
      구성된 연락처 목록에서 전화번호를 선택하거나, 관리자가 가능하도록 구성한 경우에는 외부 번호를 입력할 수 있습니다.
    • () 아이콘을 클릭하여 다음을 사용하십시오.
      • 준비되지 않음: 준비되지 않음 사유 코드를 선택합니다.
      • DNC에서 확인: 고객 연락처 번호가 DNC 목록에 있는지 확인합니다.
      • DNC에 추가: 고객 연락처 번호를 DNC 목록에 추가합니다.