计划回叫

上次更新时间 : Sep 12, 2025 |
按照以下步骤操作可以按客户首选日期和时间安排对客户回叫。
重要提示：
External No、Check in DNC、Callback Expiry和Override (Overriding Callback) 等字段可以按照每个用户的需求配置。这些字段只有在由管理员配置时才可用。
  1. 以座席身份登录 Avaya Workspaces for Elite。
  2. 在出站工具区域中，单击回叫选项卡。
  3. 选择覆盖复选框，覆盖现有的回叫以安排新的回叫。
    附加信息：
    安排回叫后，回叫屏幕的所有字段和按钮状态变为已禁用。当您选择覆盖复选框，以覆盖现有回叫时，回叫屏幕的所有字段和按钮状态为已启用。
  4. 在电话号码字段中，在已配置的电话中选择用于回叫的电话号码。
  5. 对于外部电话号码，选中复选框并执行以下操作：
    1. 在外部号码字段中，输入电话号码。
      附加信息：
      输入电话号码时，您可以选择单击查看 DNC按钮以查看号码是否在 DNC 列表中。
      外部号码必须包含国家/地区代码。国家/地区代码后面必须有分隔符和电话号码。分隔符必须配置为和 POM 全局配置保持一致。外部号码不能包含任何其他特殊字符，除了全局配置中的分隔符。在全局配置中允许用作分隔符的特殊字符是“#”、“$”、“&”和“%”。如果没有指定国家/地区代码，系统将使用默认的所在国家/地区的代码。例如，91#79XXXXXX79。
    2. 在时区字段中，选择客户的时区。
  6. 在时间选项字段中，执行以下操作之一：
    • 要选择客户结束的时间，选择客户时间。
    • 要选择座席的当地时间，选择当地时间。
  7. 在回叫开始字段中，选择安排回叫的时间和日期。
  8. 在回叫到期字段中，选择指示回叫结束的时间和日期。
    附加信息：
    默认情况下，回叫到期字段中的时间设置为回叫开始字段中的时间之后 30 分钟。
  9. 在回叫类型字段中，选择以下其中一项操作：
    • 自助：回叫任务将分配到安排回叫的座席。
    • 标准：回叫任务将分配到技能与安排回叫的座席相同的任意座席。
    • 座席：回叫任务将分配给安排回叫时选中的座席。如果此座席处于忙碌状态，则任务将分配到技能与被选中处理回叫的座席相同的任意座席。您也可以使用座席 ID、名称或状态搜索座席。
    • 活动：回叫任务将分配给具有所选活动所需技能的任意座席。您也可以使用名称、状态或类型搜索活动。
  10. 在回叫备注字段中，输入回叫的详细信息。您最多可以输入 256 个字符。
  11. 在上一个回叫备注字段中，您可以查看取决于配置的回叫备注或回叫备注历史记录。
  12. 单击设置回叫。
    附加信息：
    注意：
    如果安排了在特定时间回叫客户，则座席会在计划时间收到回叫通知。如果座席试图为同一客户号码安排回叫，则由于回叫已在处理中，因此服务器将显示一条错误消息：无法创建回叫。