即時回電 - 客戶優先功能可讓客戶根據「預計等待時間」(EWT) 要求回電。若 EWT 在上班時間內，且超過帳戶管理員設定的最小與最大臨界值，則在將通話排入佇列之前，客戶可以要求回電。若 EWT 超過上班時間，則客戶無法要求回電。AXP Public Cloud 支援使用不同或相同電話號碼要求回電。不想要回電的客戶也可以在佇列中等待值機員接聽來電。AXP Public Cloud 不支援回電的通話記錄。

您可以使用五種任務類型，在 自動化 中建立自助式服務流程：

• 「提供回電」任務：將佇列 ID、EWT 和佇列的上班時間作為輸入值，並驗證客戶是否收到回電服務。若客戶不符合回電條件，「提供回電」任務會將流程路由傳送至業務流程中的下一個任務。

• 「建立回電」任務：讓客戶使用已驗證的資訊建立回電。

• 確認回電任務：將排定的回電傳送給客戶。您可以建立三種類型的確認回電任務，以涵蓋各種情況，例如：

  • 失敗：客戶未應答回電，且重新排程稍後的回電。

  • 已取消：客戶拒絕回電。

  • 已傳送：客戶接受回電，且回電已傳送。

• 輸入任務：取得客戶的輸入，並根據客戶提供的輸入路由傳送流程。您可使用輸入任務從事數種用途，例如以下：

  • 向客戶提供回電或在佇列中等待。

  • 向客戶提供接聽回電的不同電話號碼，或使用相同的電話號碼。

  • 儲存客戶使用內建操作任務針對回電輸入的新電話號碼。

• 操作任務：可讓您變更自助式服務流程中變數的值。例如，如果自助式工作流程從業務流程收到變數值，您可以使用指派操作以新值覆寫此值。

您可使用這些任務類型建立自助式服務流程，並使用第二個「開始自動化」任務在業務流程上起始該流程。您可為「開始自動化」任務輸入新名稱，以起始回電自助式服務流程。例如，輸入提供回電。您也可以為任務輸入新的定義。例如，若 EWT 介於最小和最大臨界值之間，則提供回電。