AXP Public Cloud 支援將第三方虛擬值機員（自帶 BOT 或 BYOBot SIP）整合到語音通道工作流程中。

將 BYOBot SIP 與 AXP Public Cloud 整合後，聯絡中心會在工作流程中指定的條件下新增 BYOBot SIP 虛擬值機員。BYOBot SIP 完成流程時，自動化會處理收集的資料，使其與 AXP Public Cloud 中的相應資料類別相符。

自動化會將 BYOBot SIP 參數與業務流程中的路由佇列和屬性參數相符。AXP Public Cloud 值機員可以在 Avaya Workspaces 中的客戶旅程小工具上檢視 BYOBot SIP 虛擬值機員客戶識別碼。值機員也可以在客戶旅程交談記錄中檢視互動詳細資料。

若要將虛擬值機員與 AXP Public Cloud 整合，請執行以下動作：

• 向 Avaya 或 Avaya 合作夥伴訂購 Avaya Contact Center Artificial Intelligence。

• 建立和設定 BYOBot SIP 虛擬值機員。

• 在自動化中設定和發佈虛擬值機員。

• 在業務流程的新增虛擬值機員任務中選取自動化虛擬值機員。

您只能透過自帶營運商 - 混合 (BYOC-H) 中繼線整合 BYOBot SIP 虛擬值機員。