自動化提供以下預設自助式服務流程：

• OneCloud 語音自助式服務

• OneCloud 數位自助式服務

• OneCloud 自動回覆

• OneCloud 等待處理

• OneCloud 錯誤處理

• OneCloud 問卷調查

• OneCloud 提供回電自助式服務

• OncCloud 確認回電自助式服務

業務流程在預設工作流程中使用預設自助式服務流程。

這些流程不需要額外的組態即可開始自動化。每個預設流程皆有已發佈的版本。您可以編輯預設自助式服務流程並建立新版本。Avaya 建議您不要刪除預設的自助式服務流程，原因在於這會導致業務流程中的預設工作流程發生錯誤。若您意外刪除預設流程，可以使用 新增預設 按鈕來還原流程。

所有預設自助式服務流程的語言皆為「英文 (美國)」。