建立流程時，您必須考量流程的用途。若您在業務流程中為開始自動化任務建立流程，您必須了解在AXP Public Cloud設定的佇列與屬性，以及要收集哪些客戶資訊。根據此資訊，在自動化中選擇自助式服務流程的任務。定義自助式服務流程的基本參數 (例如名稱、語言和通道) 後，設計自助式服務流程。選擇適當的任務並設定其內容。選擇問題類型時，請考量應答格式。

針對您建立的每個宣告語和輸入任務，新增可供客戶使用的文字或音訊。

針對有數個選項的問題，應答會因客戶沒有可用的答案而有所差異。為了有效處理自由格式輸入 (例如，適用於代表 yes 的 yeah、y)，請在對應表中指定潛在的變體。考量潛在的變體相當重要，原因在於變體會影響路由。

針對是/非和選項問題，您可以使用應答來建構流程的結束路徑。流程的結束路徑取決於自客戶收到的應答。

針對「交談」與「訊息」通道，您可以設定無應答逾時。

若客戶在預先定義的時間內未應答問題，自動化會結束問題並按照您設定的方式繼續執行流程。若您設定重試選項，自動化會重複問題。若客戶沒有可用的重試次數，流程會根據設定的結束路徑繼續運作。例如，您可以繼續使用關於自動化結束的宣告語。針對「語音」通道，無法設定無應答逾時。預設值為 8 秒。

為提供處理任務建立自助式服務流程時，請將定義的問題與要收集的佇列、屬性和客戶身分識別資訊進行比對。您可以根據需求設定整合。例如，若您不需要流程的客戶身分識別資訊，則可設定佇列和屬性。