在業務流程中，您可以使用預設工作流程、建立新工作流程或匯入工作流程。

預設工作流程

預設工作流程已預先設定為開始路由傳送互動。預設工作流程為唯讀，您可以開啟預設工作流程進行檢視。您可以透過開啟預設值並以新名稱儲存，將預設工作流程用作新自訂工作流程的範本。除非您將變更儲存為新的工作流程，否則業務流程會捨棄對於預設工作流程所作的編輯。

新工作流程

針對新的工作流程，請建立任務順序，並根據您的需求設定任務內容。當您完成並儲存工作流程時，業務流程會將其儲存為草稿工作流程。若您需要將變更引入工作流程，可以編輯工作流程。部署已準備就緒可在聯絡中心使用的工作流程。

匯入工作流程

您可以將工作流程匯入為 JSON 檔案。匯入工作流程後，業務流程會將其儲存為草稿工作流程。若您需要將變更引入工作流程，可以編輯工作流程。部署已準備就緒可在聯絡中心使用的工作流程。