自動化支援自助式服務流程中的變數。您可以將業務流程中的變數用於自動化中的「語音」、「訊息」和「交談」通道訊息。例如，若要建立定址宣告語，您可以從業務流程填入客戶的名字和姓氏。若在業務流程中無法使用此值，自動化會使用您為變數設定的預設值。例如，自動化可改為說出「親愛的客戶」而非名字和姓氏。

如要在自助式服務流程中使用業務流程變數，請執行以下動作：

• 在自動化中：在自助式服務流程中建立和設定變數。這些變數是建立自助式服務流程的特定變數。在自動化中發佈自助式服務流程，讓變數可在業務流程中使用。

  附註

  根據預設，自動化 會為每個自助式流程建立唯讀變數。您無法刪除唯讀變數。佇列和屬性清單變數是具有範圍輸入的唯讀變數。自動化 會針對您在開始自動化任務的 業務流程 中載入的所有自助式服務流程建立佇列和屬性清單變數。

• 在 業務流程 中：在 開始自動化 任務的 輸入變數 欄位中設定變數。