如果帳戶管理員啟用 值機員協助 功能，您可以在互動期間快速存取資訊和其他資源，並在互動結束時存取會話摘要 。值機員協助 小工具有助於與客戶進行更有效的通訊。小工具適用於數位與語音互動。支援以下功能：

• 摘要功能提供 AI 產生的會話摘要。當互動結束時，可以檢視和編輯摘要。

• 建議的回應協助您使用知識庫文章或常見問題集等線上資源，快速準確地回覆客戶。建議的回應適用於數位和語音互動。對於語音互動，值機員可以查看建議的回應，但無法將其傳送給客戶。