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使用 Avaya Workspaces for Avaya Experience Platform （內部部署 + 連線）
監督互動
執行這項作業的原因和時機
督導員可以監控值機員與客戶正在進行的互動，以評估是否需要干預。督導員可以捲動以查看作用中互動內的值機員和客戶之間的所有訊息。互動卡片具有監督指示器，可為值機員顯示督導員正監督互動。
附註
督導員可以監督值機員。但是，督導員不能在互動期間插入。多個督導員不能同時監督同一互動。督導員一次能監督一個正在進行的語音通話。
此功能僅可供與 Avaya Experience Platform™ (On-Prem + Connect) 交談、訊息和語音互動使用。督導員可以監督值機員，但值機員無法監督其他值機員。
如果正在被監督的值機員轉接互動，則 Avaya Workspaces 會結束監督工作階段。
對於語音互動，督導員可以監控路由至值機員的來電，或由值機員起始的撥出電話。督導員可以聽到值機員和客戶之間的即時語音會話。如果值機員保留督導員監督的通話，並發起諮詢通話，督導員會自動開始監督該值機員的諮詢通話。如果值機員轉接督導員監督的通話，督導員將從該通話中移除，且無法主動監督轉接的通話。
開始之前
帳戶管理員必須在管理介面中設定 我的值機員 小工具。督導員可以在 Avaya Workspaces 工具列中檢視 我的值機員 小工具。如需更多有關設定我的值機員小工具的資訊，請參閱 設定「我的值機員」小工具。
督導員必須按一下頂部工具列上的開始工作按鈕，然後才能監督互動。否則 監督 圖示會被停用。
督導員必須將混合語音狀態變更為「未就緒」，才能監督語音互動。
程序
- 在頂部工具列上，按一下
。
Avaya Workspaces 會顯示團隊中的值機員清單，包括值機員 ID、工作站 ID、通道、群組、狀態、值機員連線狀態和聯絡人。
- 在含值機員名稱的列中，按一下
。
督導員可以選取進行互動工作中的值機員。
督導員現在可以查看值機員與客戶的交談或訊息，但在監督時無法將訊息或媒體傳送給客戶或值機員。對於語音互動，督導員可以聽到值機員和客戶之間的即時語音會話。
- 要停止監督互動，請按一下
。