「客戶旅程」使用者介面摘要說明互動的最近資料檢視。若要擷取客戶旅程，您可以依日期篩選客戶識別碼。旅程詳細資料會提供先前交談、訊息、電子郵件和 Facebook 訊息的交談記錄。
客戶旅程小工具可支援追蹤作用中客戶互動的互動歷程記錄和旅程資料。顯示在頂部時間軸視圖、中部時間軸視圖和旅程詳細資料中的資料是在管理介面中設定的。
附註
作為 Avaya Experience Platform™ (On-Prem + Connect) 混合語音值機員，您可以使用「互動搜尋」小工具來檢視客戶的上一個接觸點，包括 Avaya Experience Platform™ (On-Prem + Connect) 混合語音、Avaya Experience Platform™ Public Cloud 語音和 Avaya Experience Platform™ Public Cloud 數位。
混合語音的客戶旅程是 Avaya Experience Platform™ (On-Prem + Connect) 進階搭售組合功能。對於混合語音互動，使用 Avaya Experience Platform™ (On-Prem + Connect) 進階套件啟用的值機員可以存取 Avaya Experience Platform™ (On-Prem + Connect) 的客戶旅程。Avaya Experience Platform™ (On-Prem + Connect) 進階套件是可選的付費套件，不包含在 Avaya Experience Platform™ (On-Prem + Connect) 套件中。Avaya Experience Platform™ On-Prem 或混合語音聯絡點的客戶旅程整合僅儲存用於與混合語音值機員的互動。傳送給 Avaya Experience Platform™ On-Prem 客戶的任何 Avaya Experience Platform™ On-Prem 互動，例如 Avaya Workplace Client 或 Avaya one-X® Agent，未儲存在 Avaya Experience Platform™ Public Cloud 客戶旅程中的互動中。
對於 Avaya Experience Platform™ (On-Prem + Connect) 上的混合語音和數位值機員，會發生以下情況：
