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使用 Avaya Workspaces for Avaya Experience Platform (內部部署 + 連線)

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    • 值機員狀態
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      • Avaya Workspaces 通知
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      • 適用於轉接情景的客戶旅程
    • 值機員協助小工具
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    • 指導值機員
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    • 使用 Avaya Experience Platform (On-Prem + Connect) 的值機員狀態轉換和強制值機員登出
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    • 無法在多個瀏覽器分頁或視窗中繼續作用中工作階段
    • 無法登入
    • 出現網路問題五分鐘後,值機員狀態為「就緒」
    • 未就緒原因代碼的變更未反映在 Avaya Workspaces 中
    • 選取的狀態計時器在 Avaya Workspaces 當機後不得重設
    • 選取的狀態計時器不得在新瀏覽器上重設
    • 工作代碼的變更未反映在 Avaya Workspaces 上
    • 工作卡片停止回應,且無法在網路問題發生五分鐘後結束工作卡片
    • 使用 CTI 桌面撥出的通話會顯示為 Avaya Workspaces 上的來電,而非撥出電話
    • 在進行中的去電通話期間無法進行交談
    • 督導員可以使用 CTI 桌面變更混合語音上的值機員狀態,而不論數位上的值機員狀態為何
    • 來自主要 Communication Manager 的 ACD 通話中斷連線
    • 在客戶端響鈴直接工作站通話掛斷
    • 當值機員正在進行 DAC 通話時,「服務名稱」欄為督導員顯示「無」
    • 當值機員在「混合語音」上處於「就緒」狀態時,「我的值機員」小工具會顯示「就緒」狀態,但沒有下拉式選項
    • 值機員無法在交談通道上「就緒」
    • 按一下「完成工作」後,值機員無法檢視「開始工作」
    • 值機員無法在 Avaya Workspaces 上處於「就緒」狀態
    • 耳機通話控制問題
    • 諮詢的值機員的互動卡片上不會顯示特定欄位
    • 值機員會因競爭條件而自動重新登入至 Avaya Workspaces
    • 在完成定時 ACW 持續期間之前,值機員已從混合語音登出
    • 督導員無法監督值機員
    • 值機員恢復監督通話後,督導員的監督者模式會重設
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最近更新 : Mar 11, 2025 |
Avaya Experience Platform™
Avaya Experience Platform™(內部部署 + 連線)
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本文件說明如何使用 Avaya Workspaces 的功能。本文件主要用於聯絡中心值機員。

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