監督或指導值機員時，督導員可以插斷互動，在值機員無法處理互動時為其提供專家建議。啟動插斷可讓督導員加入值機員和客戶之間的互動，成為作用中第三方。在值機員插斷互動後，客戶、值機員和督導員會在三方會議中進行互動。

督導員插斷互動後，客戶會得到督導員加入的通知。客戶可以檢視值機員和督導員傳送的訊息。

對於語音互動，客戶會得到督導員加入通話的通知。客戶、值機員和督導員進入會議通話。

Avaya Workspaces 通知值機員督導員已插斷互動。

插斷互動的督導員可以將互動轉接到佇列或其他使用者。透過此轉接，客戶會留在互動中，但值機員和插斷提示督導員會從互動中移除。會有新的值機員來解決互動。

當督導員插斷 VDN 通話時，值機員可以保留或回復互動。將發生以下情況：

• 當值機員保留通話時，督導員會中斷連線。

• 當值機員繼續通話時，督導員會回到插斷提示模式。

該功能可在與 Avaya Experience Platform™ (On-Prem + Connect) 交談、訊息和語音互動中使用。