בזמן צפייה בנציג או הדרכתו, מפקחים יכולים להתערב באינטראקציה כדי לספק עצת מומחה לנציגים כשהנציגים אינם יכולים לטפל באינטראקציה. ביצוע התערבות מאפשר למפקח להצטרף לאינטראקציה בין נציג ללקוח כצד שלישי פעיל. לאחר שהמנהל מתערב באינטראקציה, הלקוח, הנציג והמנהל מקיימים אינטראקציה בשיחת ועידה משולשת.

כשמנהל מתערב באינטראקציה, הלקוח מקבל הודעהעל הצטרפות המנהל. הלקוח יכול להציג את ההודעות ששולחים המפקח והנציג.

עבור אינטראקציה קולית, הלקוח מקבל הודעה שהמנהל הצטרף לשיחה. הלקוח, הנציג והמנהל נכנסים לשיחת ועידה.

הנציג מקבל הודעה מ-Avaya Workspaces שהמפקח התערב באינטראקציה.

המפקח שהתערב באינטראקציה יכול להעביר את האינטראקציה לתור או למשתמש אחר. עם העברה זו, הלקוח נשאר באינטראקציה, אך הנציג והמנהלים המתערבים מוסרים מהאינטראקציה. הנציג החדש מטפל באינטראקציה.

נציג יכול להעביר אינטראקציה להמתנה או לחדש אותה כאשר מנהל מתערב בשיחת VDN. הדברים הבאים מתרחשים:

• כאשר נציג שם את השיחה בהמתנה, המנהל מתנתק.

• כאשר נציג מחדש את השיחה, המנהל חוזר למצב מחובר.

תכונה זאת חלה על מנהלים עבור אינטראקציות צ'אט, העברת הודעות ואינטראקציות קוליות עם Avaya Experience Platform™ (On-Prem + Connect).