Avaya Experience Platform™ (On-Prem + Connect) מאפשר לנציגים ומפקחים לבצע שיחות לשלוחות פנימיות בנושאים שאינם קשורים ללקוחות. לדוגמה, מפקח יכול להתקשר לנציג לגבי לוח הזמנים של העבודה, או נציג יכול להתקשר למפקח כדי לדון בנושאים הקשורים להערכה. כשנציג מקיים שיחה פנימית, הוא אינו יכול לבצע שיחת ACD או שיחת DAC בו-זמנית.
אם נציג מקיים שיחה עם לקוח, הדברים הבאים מתרחשים:
הנציג יכול לבצע שיחת התייעצות לנציג אחר בנושאים הקשורים לשאילתת הלקוח.
הנציג יכול לקבל הודעה לגבי שיחה פנימית, אך אם הנציג עונה לשיחה, Avaya Workspaces משהה את שיחת הלקוח באופן אוטומטי. אפשרות זו תקפה על כל השיחות החיצוניות והחירום.
הנציג יכול להתעלם משיחה משלוחה פנימית ויכול ללחוץ כדי לחזור לשיחה שלא נענתה או מהיסטוריית השיחות. אם הנציג אינו עונה לשיחה והנציג המתקשר אינו מבטל אותה, Avaya Experience Platform™ (On-Prem + Connect) מתזמן את הצלצול ל-180 שניות.
עם זאת, נציג יכול לבצע מעבר בין מספר שיחות. הנציג יכול לבטל את השהיית השיחה, פעולה שגורמת להעברת השיחה הפעילה למצב השהייה.
Avaya Workspaces תומך באפשרויות הבאות עבור טיפול בכמה שיחות:
הנציג יכול להחליף בין כרטיסי חיוג מבלי ללחוץ על ביטול השהיית השיחה, פעולה שאינה גורמת לשינוי המדיה.
על הנציג ללחוץ על כפתור ביטול ההשהייה כדי להחליף מדיה.
אפשרות השיחה הפנימית של השלוחה תומכת באפשרויות הבאות:
אפשרות השיחה מהשלוחה הפנימית אינה תומכת במענה אוטומטי.
אם אין לך גישה לאפשרות לשיחה משלוחה פנימית, עליך לפנות לשירות התמיכה של Avaya.
