המפקחים יכולים לנטר אינטראקציות קיימות בין נציג לבין לקוח כדי להעריך אם יש צורך בהתערבות. מפקחים יכולים לגלול כדי לראות את כל ההודעות שהועברו בין הנציג ללקוח עבור האינטראקציה הפעילה. לכרטיס האינטראקציה יש מחוון תצפית המראה לנציגים שהאינטראקציה נצפית על ידי מפקח.

התכונה הזו זמינה עבור אינטראקציות צ'אט, שליחת הודעות וקול עם Avaya Experience Platform™ (On-Prem + Connect). מפקחים יכולים לצפות בנציגים, אך הנציגים לא יכולים לצפות בנציגים אחרים.

אם הנציג שצופים בו מעביר את האינטראקציה, Avaya Workspaces מסיימת את הפגישה הנצפית.

לצורך אינטראקציה קולית, מפקחים יכולים לעקוב אחר השיחות הנכנסות המנותבות לנציגים או השיחות היוצאות שיזמו נציגים. מנהלים יכולים להאזין בזמן אמת לשיחה הקולית בין הנציג ללקוח. אם הנציג שם בהמתנה את השיחה שהמנהל צופה בה ויוזם שיחת התייעצות, באופן אוטומטי המנהל מתחיל לצפות בשיחת ההתייעצות עבור אותו נציג. אם הנציג מעביר את השיחה שהמנהל צופה בה, המנהל מוסר מהשיחה ואינו יכול לצפות באופן פעיל בשיחה שהועברה.