עבור ל'מוכן' (התחל לעבוד)

ירוק

מוכן

הנציג עובר למצבמוכן עבור כל הערוצים שהוקצו כדי לקבל כרטיסי עבודה.

עבור ל'לא מוכן'

אדום

לא מוכן

תיאור כלי קוד סיבה

הנציג אינו מוכן לקבל כרטיסי עבודה. תיאור כלי קוד סיבה מספק את הסיבה להיעדרות הנציג. למשל, הפסקת צהריים.

עבור ל'לא מוכן' (עם כרטיס עבודה פעיל)

אדום

לא מוכן בהמתנה

ערוצים מוכנים שאינם פעילים נכנסים מיד למצבלא מוכן לדוגמה, ערוצי דואר אלקטרוני, שליחת הודעות וצ'אט. ערוצים עם כרטיסי עבודה פעילים, למשל, ערוץ הקול, עוברים למצב לא מוכן כאשר מסתיים כרטיס העבודה הפעיל.

זמן ניירת

כחולה

זמן ניירת (מתוזמן)

מוכן

אם מנהל החשבות מפעיל ACW מתוזמן בממשק הניהול, הנציג עובר אל ACW באופן אוטומטי לאחר שיחה עם לקוח. לאחר השלמת מרווח ACW מתוזמן, הנציג עובר למצב 'מוכן' באופן אוטומטי. אם הנציג במצב ACW מתוזמן זקוק לפרק זמן נוסף כדי לבצע עבודה הקשורה לשיחה עם לקוח, הוא יכול לשנות את המצב ל-ACW.

נציג נמצא במצב זמן ניירת כאשר האינטראקציה מסתיימת. על הנציג להגדיר את האינטראקציה ל- סיום עבודה כאשר העבודה תסתיים.

סיום עבודה

אפורה

מחובר

הנציג נשאר מחובר אך עובר למצב מנותק עבור כל הערוצים שהוקצו.

סיום עבודה (עם כרטיס עבודה פעיל)

אפורה

התנתקות מהמערכת בהמתנה

ערוצים שאינם פעילים נכנסים למצב מנותק מיד. לדוגמה, ערוצי קול, שליחת הודעות וצ'אט. ערוצים עם כרטיסי עבודה פעילים, למשל, ערוץ הדוא"ל, נכנסים למצב מנותק כאשר כרטיס העבודה הפעיל מסתיים. הנציג נשאר מחובר ומחובר אך במצב מנותק עבור כל הערוצים שהוקצו.

התנתקות

כניסה דף

—

לא ישים

על הנציג להזין שם משתמש וסיסמה כדי לקבל גישה ל- Avaya Workspaces.

אם אין שימוש באפשרות התנתקות כדי להתנתק מממשק המשתמש Avaya Workspaces, Avaya Workspaces מנתק אותך אוטומטית או משנה את המצב שלך ל- לא מוכן בהתאם לזמן שהגדיר מנהל המערכת שלך.

הנציג האוטמטי התנתק

לא ישים

—

לא ישים

למידע נוסף ב- הנציג האוטמטי התנתק, ראה טיימרים.

הנציג האוטומטי לא מוכן

לא ישים

—

לא ישים

למידע נוסף ב- הנציג האוטומטי לא מוכן, ראה טיימרים.