準備完了にする（作業を開始する）

緑色

準備完了

エージェントは割り当てられたすべてのチャネルで準備完了状態になり、ワークカードに対応できます。

準備中にする

赤

準備中

理由コードのツールヒント

エージェントはワークカードに対応できません。理由コードのツールヒントには、エージェントの不在理由が表示されます。例：昼食休憩

準備中にする（アクティブなワークカード）

赤

準備中の保留

アクティブではない準備完了チャネルで、直ちに準備中状態になります。この例では、電子メール、メッセージング、チャットチャネルです。アクティブなワークカードのチャネル（この例では音声チャネル）は、アクティブなワークカードが終了すると準備中状態になります。

コンタクト後処理

青色

コンタクト後処理（時間指定）

準備完了

アカウント管理者が管理インターフェイスで時間指定 ACW を有効にしている場合、エージェントはカスタマーコール後に自動的に ACW に移行します。時間指定 ACW インターバルが完了すると、エージェントは自動的に［準備完了］状態に移行します。時間指定 ACW 状態のエージェントがカスタマーコールに関連する作業を実行するために追加の時間が必要な場合、エージェントは状態を ACW に変更できます。

インタラクションが終了すると、エージェントはコンタクト後処理状態になります。エージェントは、作業の完了時にインタラクションを作業の完了に設定する必要があります。

作業の完了

グレー

接続済み

エージェントはサインインしたままで接続されていますが、割り当てられたすべてのチャネルはログアウト済み状態になります。

作業の完了（アクティブなワークカード）

グレー

ログアウトの保留中

アクティブでないチャネルは、直ちにログアウト済み状態になります。この例では、音声、メッセージング、チャットチャネルです。アクティブなワークカードのチャネル（この例では電子メールチャネル）は、アクティブなワークカードが終了するとログアウト済み状態になります。エージェントはサインインしたままで接続されていますが、割り当てられたすべてのチャネルはログアウト済み状態になります。

サインアウト

ログインページ

—

未対応

Avaya Workspaces にアクセスするには、エージェントはユーザー名とパスワードを入力する必要があります。

サインアウトオプションを使用して Avaya Workspaces ユーザーインターフェイスからログアウトしない場合、Avaya Workspaces は自動的にログアウトするか、管理者が設定した時間に応じて準備中状態に変更します。

自動エージェントログアウト

未対応

—

未対応

自動エージェントログアウト に関する詳細は、「タイマー」を参照してください。

自動エージェント準備中

未対応

—

未対応

自動エージェント準備中 に関する詳細は、「タイマー」を参照してください。