電子メールを転送する

最終更新日 : Jun 04, 2026 |

このタスクについて

電子メールとその関連コンテンツをコンタクトセンターの外部のユーザーに転送できます。

電子メールウィジェットに更新されたユーザーインターフェイスが表示されます。電子メールウィジェットの新しいユーザーインターフェイスを有効にするには、管理者にお問い合わせください。

手順

  1. Avaya Workspaces で、電子メールアイコン をクリックします。

    Avaya Workspaces にカスタマーの電子メールの詳細と デジタルライブラリ ウィジェットが表示されます。

  2. 転送アイコン をクリックして電子メールを転送します。
  3. 発信先フィールドに、電子メールアドレスを入力します。

    1 つまたは複数の電子メールアドレスをコピーして貼り付けることもできます。

  4. メッセージ本文で、次の操作を行います。
    1. 新しいメッセージを追加するには、メッセージを入力します。
    2. 電子メールテンプレートを使用するには、電子メールをクリックし、デジタルライブラリ ウィジェットから必要なテンプレートを選択します。
  5. 件名フィールドに、電子メールの件名を入力します。

    件名フィールドには最大 256 文字入力できます。

  6. 送信 をクリックします。