Avaya Workspaces では、コンタクトセンターのカスタマーがリッチで永続的な非同期の会話に参加できるようにメッセージングをサポートしています。Avaya Workspaces は iOS、Android、Web の SDK をサポートしているため、組織は最新のメッセージングエクスペリエンスを設計できます。

Avaya Workspaces では、カスタマーがメッセージチャネルで新しいメッセージを送信するときに、同じエージェントとメッセージングコンタクトを再度確立できます。

メッセージに添付ファイルを追加できます。ただし、Avaya Experience Platform™ Public Cloud がファイルのスキャン中にファイルが安全でないと判断すると、ファイルは削除されます。

管理者は、メッセージングウィジェットを使用して、絵文字、添付ファイル、位置情報リクエスト、音声およびビデオ記録の送信を有効または無効にできます。

メッセージング統合で入力通知機能が有効になっている場合、インタラクション中にカスタマーがメッセージを入力するたびに通知を表示できます。