エージェント状態を移行する

最終更新日 : Jun 04, 2026 |

このタスクについて

スーパーバイザは Avaya Workspaces のマイエージェントウィジェットを使用して、エージェント状態を変更したり、エージェントを強制的にログアウトしたりできます。

手順

  1. 上部ツールバーで、マイエージェントアイコン をクリックします。

    Avaya Workspaces に、チームのエージェントリストがエージェントID、ステーション ID、チャネル、グループ、ステータス、エージェントの接続状態、連絡先とともに表示されます。

  2. エージェント行で、ステータスフィールドをクリックします。
  3. エージェントの状態を選択して変更します。

    スーパーバイザダッシュボードに変更された状態が表示されます。その後 Avaya Workspaces がエージェントに変更された状態に関する通知を送信します。