スーパーバイザはコーチ機能を使用して、専門的なアドバイスを提供し、エージェントがカスタマーのリクエストに対応できるようにサポートします。

エージェントは、スーパーバイザからコーチングを受けているという通知を受けます。エージェントはいつでも音声インタラクションを保留したり、インタラクションを転送または終了して、コーチングセッションを終了できます。コーチングセッション中、エージェントは別のエージェントまたはスーパーバイザに相談できません。

音声インタラクションでは、スーパーバイザはエージェントとカスタマー間のリアルタイムの音声会話を聞くことができます。スーパーバイザはエージェントをコーチングするために会話できます。ただし、カスタマーはスーパーバイザの音声を聞くことはできません。

スーパーバイザが VDN 通話をコーチングすると、エージェントはインタラクションを保留または再開できます。次が実行されます。

この機能は Avaya Experience Platform™ (On-Prem + Connect) のチャット、メッセージング、音声インタラクションで使用できます。