アドホックメールを作成する

最終更新日 : Jun 04, 2026 |

このタスクについて

アドホックメールを作成すると、カスタマーとの電子メールインタラクションを開始できます。インタラクション中に電子メールを作成したり、新しいインタラクションを開始したりできます。電子メールのコンテンツを作成し、デジタルライブラリ で使用できるテンプレートを使用できます。

現行のアドホックメールが送信またはキャンセルされるまで、新しい電子メールは作成できません。

電子メールウィジェットに更新されたユーザーインターフェイスが表示されます。電子メールウィジェットの新しいユーザーインターフェイスを有効にするには、管理者にお問い合わせください。

手順

  1. Avaya Workspaces で、電子メールアイコン をクリックします。

    Avaya Workspacesデジタルライブラリ ウィジェット付きの電子メールエディタが表示されます。

  2. 送信元リストで、電子メールを送信する電子メールアドレスを選択します。
  3. 件名発信先フィールドに入力します。

    件名フィールドには最大 256 文字入力できます。1 つまたは複数の電子メールアドレスをコピーして、発信先フィールドに貼り付けることができます。

  4. オプション 添付ファイルを追加するには、添付ファイルアイコン をクリックします。

    ファイルを添付すると、Avaya Workspaces添付ファイルセクションに添付ファイル名が表示されます。一度に 1 つの添付ファイルを追加できます。

  5. オプション 追加した添付ファイルを削除するには、添付ファイルのプレビュー名の横にある削除アイコンをクリックします。
  6. オプション インライン画像を挿入するには、3 つのドットアイコン画像アイコンをクリックします。

    電子メールに画像をコピーして貼り付けることで、インライン画像を挿入することもできます。

  7. オプション あらかじめ定義された電子メール署名を追加するには、署名アイコンをクリックします。

    設定 に電子メール署名を追加しなかった場合、署名の挿入ウィンドウに署名が見つかりませんというメッセージが表示されます。電子メール署名は Application Center Administration で設定し、公開されている場合に利用できます。

  8. オプション テンプレートを使用するには、デジタルライブラリ ウィジェットで次のいずれかをクリックして、リストからテンプレートを選択します。
    • クイックテキスト:電子メールにテキストテンプレートを挿入します。

    • URL:電子メールに URL テンプレートを追加します。

    • ファイル:電子メールにファイルテンプレートを添付します。

    • 電子メール:電子メールテンプレートを使用します。

    テンプレートを検索フィールドを使用するとテンプレートを検索できます。テンプレートにカーソルを合わせると、テンプレートの説明をプレビューできます。

  9. オプション 処理コードとインタラクションの詳細を表示するには、3 つのドットアイコン をクリックします。

    Avaya Workspaces処理コードインタラクションの詳細メニューが表示されます。処理コードはインタラクションの結果をレポート作成するために使用されます。

  10. オプション 処理コードを選択するには、処理コードメニューをクリックします。

    インタラクションがアクティブな間は、すべてのインタラクションに処理コードを設定できます。

    Avaya Workspaces に、Application Center Administration で設定された処理コードが表示されます。

  11. 送信 をクリックします。
  12. オプション 電子メールの送信をキャンセルするには、破棄をクリックします。