エージェントとスーパーバイザは、Jabra および Plantronics ヘッドセットで利用可能な詳細な通話制御を使用して、次の通話操作を実行できます。

• 通話に応答する

• 通話を切断する

• 通話を保留にする

• 保留中の通話を再開する

• 通話をミュートまたはミュート解除する

• 通話の音量を調整する

• 複数通話を処理する

Avaya Workspaces for CRM では Plantronics Savi 82xx シリーズと Jabra Evolve シリーズのヘッドセットをサポートします。使用するヘッドセットのモデルに応じて、ヘッドセットのボタンを使用して通話操作を制御できます。Bluetooth または USB コネクタを使用して、ヘッドセットを Windows ベースのコンピュータに接続できます。

ヘッドセットをコンピュータに接続する方法の詳細については、ヘッドセットに同梱されたユーザーマニュアルに記載されている手順に従ってください。

Avaya Workspaces for CRM の［デバイス設定］オプションに、コンピュータに接続するヘッドセットの詳細が表示されます。また、ヘッドセットで使用できる詳細な通話制御オプションを有効または無効にできます。

Plantronics ヘッドセット

Plantronics ヘッドセットには、エージェントが通話操作を実行できる多目的通話ボタンとミュートボタンがあります。Plantronics ヘッドセットの通話制御オプションを使用するには、Plantronics Hub ソフトウェアをダウンロードしてインストールします。

Jabra ヘッドセット

Plantronics ヘッドセットと同様に、Jabra ヘッドセットにも多目的通話ボタンとミュートボタンがあります。Jabra ヘッドセットの通話制御オプションを使用できるようにするには、Jabra Chrome 拡張機能を Google Chrome ブラウザに追加します。また、Jabra デバイスコネクタをダウンロードしてインストールする必要があります。

Plantronics ヘッドセットと同様に、Bluetooth または USB ポートを使用して Jabra ヘッドセットをコンピュータに接続できます。