Les agents et les superviseurs peuvent utiliser les commandes d'appel avancées disponibles sur les casques Jabra et Plantronics pour effectuer les opérations d'appel suivantes :

• Répondre à un appel

• Abandonner un appel

• Mettre un appel en attente

• Reprendre un appel en attente

• Activer ou désactiver le mode silencieux pour un appel

• Régler le volume de l'appel

• Gérer plusieurs appels

Avaya Workspaces pour CRM prend en charge les casques de la série Plantronics Savi 82xx et Jabra Evolve. Selon le modèle, vous pouvez utiliser les touches du casque pour contrôler les opérations d'appel. Vous pouvez utiliser des connecteurs Bluetooth ou USB pour connecter vos casques à vos ordinateurs Windows.

Pour obtenir davantage d'informations sur la connexion du casque à l'ordinateur, suivez les instructions du manuel d'utilisateur fourni avec le casque.

L'option Paramètres d'appareil d'Avaya Workspaces pour CRM affiche les détails des casques que vous connectez à votre ordinateur. De plus, vous pouvez activer ou désactiver les options avancées de contrôle d'appel disponibles sur votre casque.

Casque Plantronics

Les casques Plantronics disposent d'une touche d'appel polyvalente et d'une touche de mise en sourdine que les agents peuvent utiliser pour effectuer des opérations d'appel. Pour utiliser les options de contrôle d'appel sur un casque Plantronics, téléchargez et installez le logiciel Plantronics Hub.

Casques Jabra

Semblable au modèle Plantronics, le casque Jabra comprend une touche d'appel polyvalente et une touche de mise en sourdine. Pour vérifier que vous pouvez utiliser les options de contrôle d'appel d'un casque Jabra, ajoutez l'extension Jabra Chrome à votre navigateur Google Chrome. Vous devez également télécharger et installer le connecteur de périphérique Jabra.

Tout comme le modèle Plantronics, vous pouvez utiliser l'option Bluetooth ou le port USB pour connecter le casque Jabra à votre ordinateur.