Avaya Workspaces reçoit les e-mails sous forme d’interactions par e-mail. Les agents peuvent utiliser plusieurs modèles configurables lorsqu’ils répondent à des interactions par e-mail, tels que des modèles de texte, des réponses automatiques, des signatures et des clauses de non-responsabilité. Cela permet aux organisations de répondre rapidement aux e-mails en bloc sans augmenter le nombre d’employés. Par exemple, les modèles d’e-mail aident les agents à répondre rapidement aux clients, ce qui réduit le temps d’interaction et améliore l’efficacité du centre de contacts.

Vous pouvez ajouter des pièces jointes à vos e-mails. Toutefois, si Avaya Experience Platform™ Public Cloud identifie un fichier comme dangereux lors d'une analyse de fichier, il le supprime.