Création d'un e-mail ad hoc

Date de la dernière mise à jour : Jun 04, 2026 |

À propos de cette tâche

Vous pouvez créer un e-mail ad hoc pour initier une interaction par e-mail avec les clients. Vous pouvez rédiger l'e-mail pendant une interaction ou pour lancer une nouvelle interaction. Vous pouvez créer du contenu pour l'e-mail et utiliser les modèles disponibles dans la Bibliothèque numérique.

Remarque :

Vous ne pouvez pas créer d'e-mail tant que l'e-mail ad hoc en cours n'a pas été envoyé ou annulé.

Le widget E-mail affiche l'interface utilisateur mise à jour. Pour activer la nouvelle interface utilisateur pour le widget E-mail, contactez votre administrateur.

Procédure

  1. Dans Avaya Workspaces, cliquez sur l'icône E-mail.

    Avaya Workspaces affiche l'éditeur d'e-mails avec le widget Bibliothèque numérique.

  2. Dans la liste De, sélectionnez l'adresse e-mail pour envoyer l'e-mail.
  3. Remplissez les champs Objet et À.

    Vous devez entrer au maximum 256 caractères dans le champ Objet. Vous pouvez copier et coller une ou plusieurs adresses e-mail dans le champ À.

  4. Facultatif Pour ajouter des pièces jointes, cliquez sur l'icône Pièce jointe.

    Après avoir joint un fichier, Avaya Workspaces affiche le nom du fichier joint dans la section Pièces jointes. Vous pouvez ajouter une pièce jointe à la fois.

  5. Facultatif Pour supprimer la pièce jointe ajoutée, cliquez sur l'icône Supprimer à côté du nom de l'aperçu de la pièce jointe.
  6. Facultatif Pour insérer une image imbriquée, cliquez sur l'icône Trois points et l'icône Image.

    Vous pouvez également copier et coller l'image dans l'e-mail pour insérer une image imbriquée.

  7. Facultatif Pour ajouter une signature d'e-mail prédéfinie, cliquez sur l'icône Signature.

    Si vous n'avez ajouté aucune signature d'e-mail dans Paramètres, la fenêtre Insérer une signature affiche le message Aucune signature trouvée. Une signature d'e-mail est configurée dans Administration du Centre d'applications et est disponible lorsqu'elle est publiée.

  8. Facultatif Pour utiliser un modèle, dans le widget Bibliothèque numérique, cliquez sur l'une des options suivantes et sélectionnez un modèle dans la liste :

    • Texte rapide : Pour insérer un modèle de texte dans l'e-mail.

    • URL : Pour ajouter un modèle d'URL à l'e-mail.

    • FICHIER : Pour joindre un modèle de fichier à l'e-mail.

    • E-mail : Pour utiliser un modèle d'e-mail.

    Vous pouvez utiliser le champ Rechercher des modèles pour rechercher des modèles. Lorsque vous passez le curseur sur un modèle, vous pouvez voir un aperçu de la description du modèle.

  9. Facultatif Pour afficher les codes de disposition et les détails de l'interaction, cliquez sur l'icône Trois points.

    Avaya Workspaces affiche les menus Codes de disposition et Détails de l'interaction. Les codes de disposition servent à signaler le résultat de l'interaction.

  10. Facultatif Pour sélectionner un code de disposition, cliquez sur le menu Codes de disposition.

    Vous pouvez définir un code de disposition pour chaque interaction active.

    Avaya Workspaces affiche les codes de disposition configurés dans Administration du Centre d'applications.

  11. Cliquez sur Envoyer.
  12. Facultatif Pour annuler l'envoi de l'e-mail, cliquez sur Supprimer.
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