Sur le widget Mes agents dans Avaya Workspaces, les superviseurs peuvent afficher une liste consolidée d'agents. La page Agents affiche la liste des agents de l'équipe, ainsi que leur ID d'agent, leur ID de poste, leurs canaux, leurs groupes, leur état et leur contact.

Les superviseurs peuvent afficher et gérer les types de canaux d'agents suivants :

• Voix Elite ou Voix AXP

• Voix Elite + Numérique

• Voix AXP + Numérique

Pour les agents disposant d'un canal Voix Elite ou Voix AXP, les superviseurs peuvent uniquement afficher l'état du canal Voix, tandis que les canaux numériques sont désactivés. Pour les agents disposant de canaux Voix Elite + Numérique ou Voix AXP + Numérique, les superviseurs peuvent afficher l'état de tous les canaux : Voix, Chat, E-mail et Messagerie sociale. L'icône appropriée indique si le canal Voix est Voix Elite ou Voix AXP.