Acceptation d'une interaction par e-mail

Date de la dernière mise à jour : Jun 04, 2026 |

À propos de cette tâche

Après vous être connecté à Avaya Workspaces et avoir commencé à travailler, la zone d'interaction affiche les interactions entrantes sous forme de cartes d'interaction.

Avant de commencer

  • Si vous voulez être prêt simultanément sur les canaux Voix hybride et Numérique, assurez-vous de Passer à Prêt sur tous les canaux.

  • Si vous êtes connecté uniquement au canal Voix :

    • Assurez-vous d'être à l'état Passer à Prêt sur le canal Numérique.

    • Assurez-vous d'être à l'état Passer à Non prêt sur le canal Voix avec le code de motif Non prêt défini sur Travail sur le numérique.

Procédure

Sur la carte d'interaction par e-mail, cliquez sur l'icône Accepter l'interaction par e-mail pour une interaction par e-mail entrante.

Résultat

Avaya Workspaces affiche le widget Adresse e-mail avec l'e-mail du client et le widget Sélecteur de modèles d'e-mail.