Barre d'outils supérieure

La barre d'outils supérieure fournit des options pour rechercher des agents par nom ou numéro, écrire rapidement les e-mails requis, passer des appels internes, afficher les paramètres et les notifications, modifier l'état des agents et accéder au carnet d'adresses.

La barre d'outils supérieure comprend également un récapitulatif de l'état de l'agent qui affiche l'ID de l'agent, l'état actuel de l'agent et les canaux disponibles pour les interactions. Le récapitulatif de l'état de l'agent comprend également l'élément Temps passé dans l'état, si activé.

Zone d’interaction

La zone d'interaction affiche sous forme de carte de travail toutes les interactions entrantes associées à l'agent sur tous les canaux. Les cartes d'interaction sont placées en file d'attente pour l'agent à tout moment. Lorsque vous cliquez sur une interaction, le widget Interaction affiche les détails de celle-ci.

Votre administrateur configure vos options de démarrage du travail dans l'interface d'administration. Lorsque vous vous connectez à Avaya Workspaces, vous pouvez afficher le bouton Démarrer le travail dans la zone d'interaction.

Widget Historique des interactions

Le widget Historique des interactions affiche toutes les interactions traitées par l'agent.

Vous pouvez également afficher les journaux d'interaction. Les journaux d’interaction affichent les 15 dernières interactions, y compris les interactions entrantes, sortantes et manquées. Avaya Workspaces efface ces journaux dès la déconnexion de l’agent.

Le journal d'interaction affiche la liste des e-mails transférés avec l'icône Transférer l'e-mail.

Widget Bienvenue

Le widget Bienvenue affiche la page Web que l'administrateur sélectionne dans l'interface d'administration. La page Bienvenue ne prend pas en charge la balise HTML X-Frame-Options: deny.