Diffuser un message à des agents

Date de la dernière mise à jour : Jun 04, 2026 |

À propos de cette tâche

L'affichage Superviseur dans Avaya Workspaces fournit l'option Message de diffusion. Les superviseurs peuvent diffuser un message aux agents. Avaya Workspaces affiche ce message sous forme de notification ou de bulle de notification pour tous les agents ciblés.

Avant de commencer

Les administrateurs de compte doivent configurer le widget Mes agents dans l'interface d'administration. Les superviseurs peuvent alors afficher le widget Mes agents dans la barre d'outils Avaya Workspaces. Pour plus d'informations sur la configuration du widget Mes agents, voir Configuration du widget Mes agents.

Procédure

  1. Dans la barre d'outils supérieure, cliquez sur l'icône Mes agents.

    Avaya Workspaces affiche la liste des agents de l'équipe, ainsi que leur ID d'agent, leur ID de poste, leurs canaux, leurs groupes, leur état, leur état de connexion d'agent et leur contact.

  2. Cliquez sur l'icône Diffusion.

    Avaya Workspaces affiche le volet Message de diffusion.

  3. Saisissez un message et cliquez sur Envoyer un message.

    Avaya Workspaces affiche ce message sous forme de notification ou de bulle de notification pour tous les agents ciblés.

  4. Facultatif Pour diffuser des messages à certains agents, utilisez les filtres.

    Le superviseur peut, par exemple, définir le filtre État sur Prêt pour afficher tous les agents dont l'état est Prêt. Lorsque le superviseur envoie un message de diffusion, Avaya Workspaces envoie le message uniquement aux agents dont l'état est Prêt.

    Lorsque le superviseur envoie un message de diffusion, Avaya Workspaces envoie également le message au superviseur.