Avec Avaya Experience Platform™ (On-Prem + Connect), l'administrateur de compte peut activer le travail post-contact pour un canal ou une file d'attente dans l'interface d'administration. Si l'administrateur de compte active le travail post-contact pour un agent, celui-ci peut passer à l'état Travail après appel (ACW) pendant un appel client. Une fois l'appel terminé, l'agent peut effectuer d'autres travaux liés à l'appel client et consulter les détails de l'interaction. Dans l'état ACW, la transcription de l'interaction est disponible pour l'agent. L'agent peut afficher un minuteur qui indique la durée pendant laquelle l'agent est à l'état ACW.
L'agent passe automatiquement à l'état ACW lorsque le client quitte l'interaction active ou lorsque l'agent met fin à l'interaction avec le client. Une fois l’interaction terminée, le widget d’interaction affiche l’état ACW. L'agent peut fermer l'interaction pour mettre fin à l'état ACW. L'agent peut sélectionner un code de travail d'appel pour l'interaction lorsqu'il est à l'état ACW.
Si l'administrateur de compte active l'ACW temporisé dans l'interface d'administration, l'agent passe automatiquement à l'état ACW après un appel client. Une fois l'intervalle ACW temporisé terminé, l'agent passe automatiquement à l'état Prêt. Si l'agent à l'état ACW temporisé a besoin de plus de temps pour effectuer le travail lié à l'appel client, l'agent peut passer à l'état ACW.
Remarque :
Si l'administrateur de compte active l'ACW pour chaque canal pour les agents connectés, les agents doivent se déconnecter et se reconnecter pour passer à l'état ACW.
En tant que superviseur, vous passez à l'état ACW après une intervention. Vous ne pouvez pas passer à l'état ACW après avoir observé ou accompagné un agent.
ACW est également pris en charge par Avaya Workspaces pour CRM.
