Acceptation d'une interaction par messagerie

Date de la dernière mise à jour : Jun 04, 2026 |

À propos de cette tâche

Après vous être connecté à Avaya Workspaces et avoir commencé à travailler, la zone d'interaction affiche les interactions entrantes sous forme de cartes d'interaction.

Avant de commencer

  • Si vous voulez être prêt simultanément sur les canaux Voix hybride et Numérique, assurez-vous de Passer à Prêt sur tous les canaux.

  • Si vous êtes connecté uniquement au canal Voix :

    • Assurez-vous d'être à l'état Passer à Prêt sur le canal Numérique.

    • Assurez-vous d'être à l'état Passer à Non prêt sur le canal Voix avec le code de motif Non prêt défini sur Travail sur le numérique.

Procédure

Sur la carte d'interaction par messagerie, cliquez sur l'icône Accepter l'interaction par messagerie pour une interaction par messagerie entrante.

Résultat

Avaya Workspaces affiche le widget Chat et messagerie pour afficher les conversations de messagerie. Les agents peuvent continuer à travailler sur l'interaction.