Indique une interaction vocale entrante.

Indique une alerte d'interaction par chat.

Indique une alerte d'interaction par e-mail.

Indique une alerte d'interaction de messagerie.

Vous pouvez placer le curseur sur la carte de travail, qui affiche la source du canal et un libellé après avoir accepté une interaction.

Indique une alerte d’interaction vocale.

Selon les paramètres de configuration définis par un administrateur, vous pouvez entendre une seule sonnerie ou une sonnerie répétitive pendant l'alerte d'interaction.

Indique une interaction par chat.

Indique une interaction par e-mail.

Indique une interaction par messagerie.

Indique une interaction vocale.

Indique une interaction par messagerie provenant de l'application de messagerie Facebook.

Indique une interaction par messagerie provenant de WhatsApp.

Accepte une interaction par chat.

Accepte une interaction par e-mail.

Accepte une interaction par messagerie.

Accepte une interaction vocale.

Refuse les interactions par chat, par e-mail, par messagerie.

Indique que l'interaction est transférée avec l'une des opérations de transfert suivantes :

• Transfert vers la file d'attente

• Transfert vers l'utilisateur

Indique que le superviseur observe l'interaction.

Indique que le superviseur accompagne l'interaction.

Indique que le superviseur est intervenu dans l'interaction.

Indique que l'agent a initié une consultation.

Indique que l'agent travaillant sur la carte d'interaction est en conférence avec l'agent consulté et le client.

Indique que le son de l'entrée audio est désactivé lors d'une interaction vocale.

Si l'administrateur de compte active le travail post-contact pour un agent, celui-ci peut passer à l'état Travail après appel (ACW) pendant un appel client.

L'agent passe automatiquement à l'état ACW lorsque le client quitte l'interaction active ou lorsque l'agent met fin à l'interaction avec le client. Une fois l’interaction terminée, le widget d’interaction affiche l’état ACW. L'agent peut fermer l'interaction pour mettre fin à l'état ACW.

Indique la priorité supérieure de l'interaction.

Les priorités 1 à 3 sont mises en évidence en rouge.

Indique la priorité de l'interaction.

Avaya Workspaces affiche les degrés de priorité configurés dans l'interface d'administration.

Indique que le client Avaya Workspaces est connecté.

Indique que la connexion client Avaya Workspaces est perdue et que les tentatives de reconnexion ont échoué.

L'agent reçoit une notification l'invitant à se reconnecter manuellement en actualisant le navigateur ou en cliquant sur Recharger.

Indique que le client Avaya Workspaces tente de se reconnecter automatiquement après une perte de connexion.

Connexion clouée active : Indique que la connexion clouée est disponible pour l'agent et est active.

La connexion clouée est active. Votre microphone est désactivé : Indique que la connexion clouée est disponible pour l'agent et active. Le micro de l'agent a été désactivé pendant l'appel ou l'agent n'est pas en communication.

Indique que la connexion clouée est disponible pour l'agent et est inactive.