Acceptation d'une interaction vocale

Date de la dernière mise à jour : Jun 04, 2026 |

À propos de cette tâche

Après vous être connecté à Avaya Workspaces et avoir commencé à travailler, la zone d'interaction affiche les interactions entrantes sous forme de cartes d'interaction.

Avant de commencer

  • Si vous voulez être prêt simultanément sur les canaux Voix hybride et Numérique, assurez-vous de Passer à Prêt sur tous les canaux.

  • Si vous êtes connecté uniquement au canal Numérique :

    • Assurez-vous d'être à l'état Passer à Prêt sur le canal Voix.

    • Assurez-vous d'être à l'état Passer à Non prêt sur le canal Numérique avec le code de motif Non prêt défini sur Travailler sur le canal Voix.

Procédure

Sur la carte d'interaction vocale, cliquez sur l'icône Accepter l'interaction vocale pour une interaction vocale entrante.

Résultat

Avaya Workspaces affiche les widgets Informations sur le client et Détails de l'interaction.