L'interface utilisateur du parcours client résume l'affichage des données récentes pour une interaction. Pour retrouver le parcours client, vous pouvez filtrer les identifiants client par date. Les détails du parcours fournissent des transcriptions des conversations précédentes par chat, par messagerie, par e-mail et par messagerie Facebook.

Le widget Parcours client prend en charge le suivi de l'historique des interactions et des données de parcours pour les interactions client actives. Les données présentes dans l'affichage des chronologies principale et secondaire et les détails du parcours sont configurés dans l'interface d'administration.

Sections du widget

• Filtre : filtre les données en fonction des canaux. Le widget affiche l'interaction pour le canal sélectionné dans la liste Sélectionner des canaux.

• Graphique : comprend les chronologies suivantes :

  • Chronologie prioritaire : affiche les données des interactions du client final avec un centre de contacts. La chronologie montre des interactions uniques et les canaux par le biais desquels elles ont été créées. Les interactions sont organisées par période. La ligne supérieure indique l'année et la ligne inférieure le mois. Vous pouvez sélectionner une interaction et la faire glisser dans la chronologie pour plus de détails. L'interaction en cours est intitulée Maintenant.

  • Chronologie secondaire : affiche une vue agrandie de la chronologie prioritaire. La plage des données est calculée en fonction de la plage sélectionnée dans la rangée prioritaire. Les données de la rangée secondaire sont dynamiques et ne cessent de changer avec le mouvement du stylet et les filtres.

• Détails du parcours : affiche les détails d'une interaction dans la chronologie secondaire. L'interaction actuelle se trouve toujours sur la première ligne, suivie des données sélectionnées sur la chronologie principale. Le widget affiche les données les plus récentes en haut, puis les données plus anciennes. Les détails du parcours comprennent également la date et l’heure de l’interaction. Indicateur de transfert et nombre. Une transcription de la conversation est également disponible pour les interactions terminées.