Zeigt eine eingehende Sprachinteraktion an.

Zeigt eine neue Chat-Interaktion an.

Zeigt eine neue E-Mail-Interaktion an.

Zeigt eine neue Messaging-Interaktion an.

Wenn Sie eine Interaktion angenommen haben, können Sie den Mauszeiger über die Arbeitskarte bewegen, um die Kanalquelle und eine Beschriftung anzuzeigen.

Zeigt eine neue Sprachinteraktion an.

Abhängig von den vom Administrator festgelegten Konfigurationseinstellungen hören Sie während der Interaktionsbenachrichtigung einen einzelnen oder sich wiederholenden Klingelton.

Zeigt eine Chat-Interaktion an.

Zeigt eine E-Mail-Interaktion an.

Zeigt eine Messaging-Interaktion an.

Zeigt eine Sprachinteraktion an.

Zeigt eine Messaging-Interaktion über die Facebook-Messaging-Anwendung an.

Zeigt eine Messaging-Interaktion aus WhatsApp an.

Zur Annahme einer Chat-Interaktion.

Zur Annahme einer E-Mail-Interaktion.

Zur Annahme einer Messaging-Interaktion.

Zur Annahme einer Sprachinteraktion.

Lehnt Chat-, E-Mail- oder Messaging-Interaktionen ab.

Zeigt an, dass die Interaktion durch einen der folgenden Vermittlungsvorgänge weitergeleitet wird:

• Vermittlung an Warteschlange

• Vermittlung an Benutzer

Zeigt an, dass der Supervisor die Interaktion beobachtet.

Zeigt an, dass der Supervisor die Interaktion coacht.

Zeigt an, dass der Supervisor in die Interaktion eingegriffen hat.

Zeigt an, dass der Agent eine Beratung initiiert hat.

Zeigt an, dass sich der Agent, der an der Interaktionskarte arbeitet, in einer Konferenz mit dem konsultierten Agenten und dem Kunden befindet.

Zeigt an, dass das Mikrofon bei einer Sprachinteraktion stummgeschaltet ist.

Wenn der Kontoadministrator die Kontaktnachbearbeitung für einen Agenten aktiviert, kann der Agent den Status in „ACW“ (Kontaktnachbearbeitung) ändern, während er sich in einem Kundenanruf befindet.

Der Agent wechselt automatisch in den Status „Kontaktnachbearbeitung“, wenn der Kunde die aktive Interaktion verlässt oder der Agent die Interaktion mit dem Kunden beendet. Nach Beendigung der Interaktion zeigt das Widget „Interaktionen“ den Status „Kontaktnachbearbeitung“ an. Der Agent kann die Interaktion schließen, um die Kontaktnachbearbeitung zu beenden.

Zeigt an, dass die Interaktion höchste Priorität hat.

Prioritäten von 1 bis 3 werden rot hervorgehoben.

Zeigt die Priorität der Interaktion an.

Avaya Workspaces zeigt die in der Administrationsschnittstelle konfigurierten Prioritätsnummern an.

Zeigt an, dass der Avaya Workspaces-Client verbunden ist.

Zeigt an, dass die Verbindung des Avaya Workspaces-Clients unterbrochen wurde und die Neuverbindungsversuche fehlgeschlagen sind.

Der Agent erhält eine Benachrichtigung, die Verbindung manuell wiederherzustellen, indem er den Browser aktualisiert oder auf Neu laden klickt.

Zeigt an, dass der Avaya Workspaces-Client nach einem Verbindungsverlust versucht, die Verbindung automatisch wiederherzustellen.

Feste Verbindung aktiv: Zeigt an, dass die feste Verbindung für den Agenten verfügbar und aktiv ist.

Die feste Verbindung ist aktiv. Ihr Mikrofon ist stummgeschaltet: Zeigt an, dass die feste Verbindung für den Agenten verfügbar und aktiv ist. Der Agent hat das Mikrofon während eines Anrufs stummgeschaltet, oder der Agent befindet sich nicht in einem Anruf.

Zeigt an, dass die feste Verbindung für den Agenten verfügbar und inaktiv ist.