Agenten und Supervisoren können die erweiterten Anrufsteuerungen verwenden, die auf Jabra- und Plantronics-Headsets verfügbar sind, um die folgenden Anrufvorgänge durchzuführen:

• Anruf entgegennehmen

• Anruf trennen

• Anruf halten

• Einen gehaltenen Anruf fortsetzen

• Einen Anruf stummschalten und die Stummschaltung aufheben

• Anruflautstärke einstellen

• Mehrere Anrufe gleichzeitig bearbeiten

Avaya Workspaces für CRM unterstützt die Headsets Plantronics Savi 82xx und Jabra Evolve. Abhängig vom verwendeten Headset-Modell können Sie die Tasten auf den Headsets verwenden, um den Anrufbetrieb zu steuern. Sie können die Headsets per Bluetooth oder USB an Windows-Computer anschließen.

Weitere Informationen zum Anschluss des Headsets an den Computer finden Sie im Benutzerhandbuch des Headsets.

Die Option „Geräteeinstellungen“ in Avaya Workspaces für CRM zeigt die Details der Headsets an, die Sie mit Ihrem Computer verbinden. Darüber hinaus können Sie die erweiterten Anrufsteuerungsoptionen aktivieren oder deaktivieren, die auf Ihrem Headset verfügbar sind.

Plantronics-Headset

Die Plantronics-Headsets enthalten eine Mehrzweck-Anruftaste und eine Stummschalttaste, die Agenten zur Ausführung von Anrufvorgängen verwenden können. Um die Anrufsteuerungsoptionen auf einem Plantronics-Headset zu verwenden, laden Sie die Plantronics Hub-Software herunter und installieren Sie diese.

Jabra-Headsets

Ähnlich wie die Plantronics-Headsets verfügen Jabra-Headsets über eine Mehrzweck-Anruftaste und eine Stummschalttaste. Um sicherzustellen, dass Sie die Anrufsteuerungsoptionen auf einem Jabra-Headset verwenden können, fügen Sie die Jabra Chrome-Erweiterung zu Ihrem Google Chrome-Browser hinzu. Sie müssen auch den Jabra-Geräte-Connector herunterladen und installieren.

Wie beim Plantronics-Headset können Sie Ihr Jabra-Headset über Bluetooth oder über USB-Anschluss mit Ihrem Computer verbinden.