Los agentes y supervisores pueden utilizar los controles de llamada avanzados disponibles en los auriculares Jabra y Plantronics para realizar las siguientes operaciones de llamada:
Contestar una llamada.
Desconectar una llamada.
Poner en retención una llamada.
Retomar una llamada que está en retención.
Silenciar o desactivar silencio de una llamada.
Ajustar el volumen de llamada.
Gestionar múltiples llamadas.
Avaya Workspaces para CRM es compatible con los auriculares de la serie Savi 82xx de Plantronics y la serie Evolve de Jabra. Según el modelo de auricular que utilice, puede utilizar los botones en los auriculares para controlar las operaciones de llamada. Puede utilizar conectores Bluetooth o USB para conectar sus auriculares a sus computadores basadas en Windows.
Para encontrar información adicional sobre la conexión de los auriculares a sus equipos, siga las instrucciones disponibles en los manuales de usuario que recibe con sus auriculares.
La opción Configuración del dispositivo en Avaya Workspaces para CRM muestra los detalles de los auriculares que conecta a su equipo. Además, puede activar o desactivar las opciones avanzadas de control de llamadas disponibles en su auricular.
