La interfaz de usuario de la trayectoria del cliente resume la vista de datos reciente para una interacción. Para recuperar la trayectoria del cliente, puede filtrar identificadores del cliente por fecha. Los detalles de la trayectoria proporcionan transcripciones de conversaciones anteriores por chat, mensajería, correo electrónico y mensajería de Facebook.

El widget Trayectoria del cliente admite el seguimiento del historial de interacciones y los datos de trayectoria para la interacción activa del cliente. Los datos que se muestran en la vista de la línea de tiempo superior, la vista de la línea de tiempo intermedia y los detalles de la trayectoria se configuran en interfaz de administración.

Secciones en el widget

• Filtro: filtra datos según los canales. El widget muestra la interacción para el canal seleccionado en la lista Seleccionar canales.

• Gráfico consta de los siguientes líneas de tiempo:

  • Línea de tiempo superior: muestra los datos de las interacciones del cliente final con un centro de contacto. La línea de tiempo muestra las interacciones únicas y los canales a través de los cuales se creó. Las interacciones están organizadas en un rango de horas. La línea superior muestra el año y la línea inferior muestra el mes. Puede seleccionar una interacción y arrastrarla a través de la línea de tiempo para obtener más detalles. La interacción actual se etiqueta como Ahora.

  • Línea de tiempo media: muestra una vista ampliada de la línea de tiempo superior. El rango de los datos se calcula en función del rango seleccionado en el carril superior. Los datos en el carril medio son dinámicos y cambian constantemente con el movimiento del cepillo y los filtros.

• Detalles de la trayectoria: muestra los detalles sobre una interacción en la línea de tiempo media. La interacción actual está siempre en la primera fila, seguida de los datos seleccionados en la línea de tiempo superior. El widget muestra los datos más recientes en la parte superior y luego los datos más antiguos. Los detalles de la trayectoria también incluyen la fecha y hora de la interacción. Indicador de transferencia y el conteo. También está disponible una transcripción de la conversación para las interacciones completadas.