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Uso de Avaya Workspaces para Avaya Experience Platform™ (On-Prem + Connect)
Estados de agente
Los estados del agente y los cambios de estado son visibles para un agente y un supervisor. Los estados se muestran como íconos y en la barra de Estado. Los íconos representan los cuatro canales disponibles y cambian de color según el estado del agente. El supervisor puede ver los canales activos en los que está trabajando el agente.
En la tabla siguiente se describen los estados del agente:
Estado del agente seleccionado |
Indicación visual modificada |
Íconos |
Estado del agente en la barra Estado |
Descripción |
|---|---|---|---|---|
Cambiar a Listo (Iniciar trabajo) |
Verde |
 |
Listo |
El agente pasa al estado Listo para que todos los canales asignados acepten tarjetas de trabajo. |
Cambiar a No listo |
Rojo |
 |
No listo Información sobre herramientas de código de motivo |
El agente no está listo para aceptar las tarjetas de trabajo. La información sobre herramientas del código de motivo proporciona el motivo de la ausencia del agente. Por ejemplo, descanso para almorzar. |
Cambiar a No listo (con tarjeta de trabajo activa) |
Rojo |
 |
No listo pendiente |
Los canales listos que no están activos entran en el estado No listo inmediatamente. Por ejemplo, canales de correo electrónico, mensajería y chat. Los canales con tarjetas de trabajo activas, por ejemplo, el canal de voz, van al estado No listo cuando finaliza la tarjeta de trabajo activa. |
Trabajo posterior al contacto |
Azul |
 Trabajo posterior al contacto (con tiempo) |
Listo |
Si el administrador de cuentas habilita ACW de duración limitada en la interfaz de administración, el agente pasa a ACW automáticamente después de una llamada del cliente. Después de que se completa el intervalo de ACW de duración limitada, el agente pasa automáticamente al estado Listo. Si el agente en el estado ACW de duración limitada necesita tiempo adicional para realizar trabajo relacionado con la llamada del cliente, el agente puede cambiar el estado a ACW. El agente está en el estado Trabajo posterior al contacto cuando finaliza la interacción. El agente debe configurar la interacción a Finalizar trabajo cuando el trabajo está completo. |
Finalizar trabajo |
Gris |
 |
Conectado |
El agente permanece con sesión iniciada y conectado, pero entra en estado Sesión cerrada para todos los canales asignados. |
Finalizar trabajo (con tarjeta de trabajo activa) |
Gris |
 |
Cierre de sesión pendiente |
Los canales que no están activos entran en el estado Sesión cerrada inmediatamente. Por ejemplo, canales de voz, mensajería y chat. Los canales con tarjetas de trabajo activas, por ejemplo, el canal de correo electrónico, entran en el estado Sesión cerrada cuando finaliza la tarjeta de trabajo activa. El agente permanece con sesión iniciada y conectado pero en el estado Sesión cerrada para todos los canales asignados. |
Cerrar sesión |
Página Inicio de sesión |
— |
No aplicable |
El agente debe ingresar el nombre de usuario y la contraseña para acceder a Avaya Workspaces. Si no utiliza la opción Cerrar sesión para cerrar sesión de la interfaz de usuario de Avaya Workspaces, Avaya Workspaces cierra sesión automáticamente o cambia su estado a No listo según el tiempo que configure su administrador. |
Cierre de sesión automático del agente |
No aplicable |
— |
No aplicable |
Para obtener más información sobre Cierre de sesión automático del agente, consulte Temporizadores. |
Agente No listo automático |
No aplicable |
— |
No aplicable |
Para obtener más información sobre Agente No listo automático, consulte Temporizadores. |