Indica que hay una interacción de voz entrante.

Indica que hay una alerta de interacción de chat.

Indica una interacción de correo electrónico en alerta.

Indica que hay una alerta de interacción de mensajería.

Puede desplazarse sobre la tarjeta de trabajo que muestra el origen del canal y una etiqueta después de que acepta una interacción.

Indica que hay una alerta de interacción de voz.

Según los ajustes de configuración establecidos por un administrador, puede escuchar un único tono de timbre o un tono de timbre repetitivo durante la alerta de interacción.

Indica que hay una interacción de chat.

Indica que hay una interacción de correo electrónico.

Indica que hay una interacción de mensajería.

Indica que hay una interacción de voz.

Indica una interacción de mensajería desde la aplicación de mensajería de Facebook.

Indica una interacción de mensajería desde WhatsApp.

Acepta una interacción de chat.

Acepta una interacción de correo electrónico.

Acepta una interacción de mensajería.

Acepta una interacción de voz.

Rechaza interacciones de chat, correo electrónico o mensajería.

Indica que la interacción se transfiere con una de las siguientes operaciones de transferencia:

• Transferir a cola

• Transferencia a usuario

Indica que el supervisor está observando la interacción.

Indica que el supervisor está asistiendo la interacción.

Indica que el supervisor ha interrumpido la interacción.

Indica que el agente ha iniciado una consulta.

Indica que el agente que trabaja en la tarjeta de interacción está en una conferencia con el agente consultado y el cliente.

Indica que la entrada de audio está silenciada en una interacción de voz.

Si el administrador de cuentas habilita el Trabajo posterior al contacto para un agente, el agente puede cambiar el estado a Trabajo posterior a la llamada (ACW) mientras está en una llamada del cliente.

El agente entra automáticamente en el estado ACW cuando el cliente abandona la interacción activa o el agente finaliza la interacción con el cliente. Después de que finaliza la interacción, el widget de interacción muestra el estado ACW. El agente puede cerrar la interacción para finalizar el estado ACW.

Indica la prioridad principal de la interacción.

Las prioridades de 1 a 3 se resaltan en rojo.

Indica la prioridad de la interacción.

Avaya Workspaces muestra los números de prioridad configurados en la interfaz de administración.

Indica que el cliente Avaya Workspaces está conectado.

Indica que se perdió la conexión con el cliente Avaya Workspaces y que los intentos de reconexión fallaron.

El agente recibe una notificación para reconectarse manualmente al actualizar el navegador o al hacer clic en Volver a cargar.

Indica que el cliente Avaya Workspaces está intentando reconectarse automáticamente después de una pérdida de conexión.

Conexión dedicada activa: indica que la conexión dedicada está disponible para el agente y está activa.

La conexión dedicada está activa. Su micrófono está silenciado: indica que la conexión dedicada está disponible para el agente y está activa. El agente se ha silenciado mientras está en una llamada o el agente no está en una llamada.

Indica que la conexión dedicada está disponible para el agente y está inactiva.