Con Avaya Experience Platform™ (On-Prem + Connect), el administrador de cuentas puede habilitar la función Trabajo posterior al contacto para un canal o cola en la interfaz de administración. Si el administrador de cuentas habilita el Trabajo posterior al contacto para un agente, el agente puede cambiar el estado a Trabajo posterior a la llamada (ACW) mientras está en una llamada del cliente. Después de que se completa la llamada, el agente puede realizar trabajo adicional relacionado con la llamada del cliente y revisar los detalles de la interacción. En el estado ACW, la transcripción de la interacción está disponible para el agente. El agente puede ver un temporizador de cuenta hacia adelante que muestra el tiempo que el agente está en estado ACW.
El agente entra automáticamente en el estado ACW cuando el cliente abandona la interacción activa o el agente finaliza la interacción con el cliente. Después de que finaliza la interacción, el widget de interacción muestra el estado ACW. El agente puede cerrar la interacción para finalizar el estado ACW. El agente puede seleccionar un código de trabajo de llamadas para la interacción mientras está en estado ACW.
Si el administrador de cuentas habilita ACW de duración limitada en la interfaz de administración, el agente pasa a ACW automáticamente después de una llamada del cliente. Después de que se completa el intervalo de ACW de duración limitada, el agente pasa automáticamente al estado Listo. Si el agente en el estado ACW de duración limitada necesita tiempo adicional para realizar trabajo relacionado con la llamada del cliente, el agente puede cambiar el estado a ACW.
Nota:
Si el administrador de cuentas habilita ACW para cada canal a los agentes conectados, los agentes deben cerrar sesión y volver a iniciarla para ingresar en el estado ACW.
Como supervisor, ingresa el estado ACW después de una interrupción. No puede ingresar el estado ACW después de observar o asistir a un agente.
ACW también es compatible con Avaya Workspaces para CRM.
