Aceptar una interacción de voz

Última actualización : Jun 04, 2026 |

Acerca de esta tarea

Una vez que inicia sesión en Avaya Workspaces y comienza a trabajar, el área de interacción muestra las interacciones entrantes como tarjetas de interacción.

Antes de empezar

  • Si desea estar listo simultáneamente en los canales de voz híbrida y digital, asegúrese de Cambiar a Listo en Todos los canales.

  • Si inició sesión solo en el canal digital:

    • Asegúrese de Cambiar a Listo en voz.

    • Asegúrese de Cambiar a No listo en digital con el código de motivo No listo configurado en Trabajar en voz.

Procedimiento

En la tarjeta de interacción de voz, haga clic en el ícono Aceptar interacción de voz para una interacción de voz entrante.

Resultado

Avaya Workspaces muestra los widgets Detalles del cliente y Detalles de la interacción.