Con Avaya Experience Platform™ (On-Prem + Connect), los agentes y supervisores pueden realizar llamadas de extensión internas entre sí sobre asuntos no relacionados con los clientes. Por ejemplo, un supervisor puede llamar a un agente sobre el cronograma de trabajo, o un agente puede llamar al supervisor para analizar problemas relacionados con la evaluación. Cuando un agente está en una llamada interna, el agente no está disponible para llamadas de Distribución automática de llamadas (ACD) o Llamada directa al agente (DAC) durante la llamada.
Si un agente está en una llamada de cliente, ocurre lo siguiente:
El agente puede realizar una llamada de consulta a otro agente para consultas relacionadas con el cliente.
El agente puede recibir una notificación de llamada interna, pero, Avaya Workspaces pone automáticamente la llamada del cliente en espera si el agente responde la llamada. Esta función se aplica a todas las llamadas externas y de emergencia.
El agente puede ignorar la llamada de extensión interna y puede hacer clic para devolver la llamada de la lista de llamadas perdidas o del historial de llamadas. Si el agente no contesta la llamada y el agente que llama no la cancela, Avaya Experience Platform™ (On-Prem + Connect) finaliza el timbre en 180 segundos.
Sin embargo, un agente puede alternar entre múltiples llamadas. El agente puede reanudar una llamada, lo que pone la llamada activa anterior en espera.
Avaya Workspaces admite las siguientes funciones para manejar múltiples llamadas:
El agente puede alternar la tarjeta de llamada sin hacer clic en el botón de reanudar, lo que no alterna los medios.
Un agente debe hacer clic en el botón de reanudar para cambiar los medios.
La función de llamada de extensión interna admite las siguientes funciones:
Esta función de llamadas de extensión interna no es compatible con la respuesta automática.
Si no puede acceder a la función de llamada de extensión interna, comuníquese con el Soporte Técnico de Avaya.
