Crear un correo electrónico ad hoc

Última actualización : Jun 04, 2026 |

Acerca de esta tarea

Puede crear un correo electrónico ad hoc para iniciar una interacción de correo electrónico con los clientes. Puede componer el correo electrónico durante una interacción o iniciar una nueva interacción. Puede crear contenido para el correo electrónico y utilizar las plantillas disponibles en Biblioteca digital.

Nota:

No puede crear un nuevo correo electrónico hasta que el correo electrónico ad hoc actual se envíe o cancele.

El widget de correo electrónico muestra la interfaz de usuario actualizada. Para habilitar la nueva interfaz de usuario para el widget de correo electrónico, comuníquese con su administrador.

Procedimiento

  1. En Avaya Workspaces, haga clic en el ícono Correo electrónico.

    Avaya Workspaces muestra el editor de correo electrónico con el widget Biblioteca digital.

  2. En la lista De, seleccione la dirección de correo electrónico para enviar el correo electrónico.
  3. Complete los campos Asunto y Para.

    Debe ingresar un máximo de 256 caracteres en el campo Asunto. Puede copiar y pegar una o más direcciones de correo electrónico en el campo Para.

  4. Opcional Para agregar adjuntos, haga clic en el ícono Adjunto.

    Después de que adjunta un archivo, Avaya Workspaces muestra el nombre del archivo adjunto en la sección Archivos adjuntos. Puede agregar un adjunto a la vez.

  5. Opcional Para eliminar el adjunto agregado, junto al nombre de vista previa del adjunto, haga clic en el ícono Borrar.
  6. Opcional Para insertar una imagen incorporada, haga clic en el ícono Tres puntos y el ícono Imagen.

    Asimismo, puede copiar y pegar la imagen en el correo electrónico para insertar una imagen incorporada.

  7. Opcional Para agregar una firma de correo electrónico predefinida, haga clic en el ícono Firma.

    Si no agregó ninguna firma de correo electrónico en Ajustes, la ventana Insertar firma muestra el mensaje No se encontraron firmas. Una firma de correo electrónico se configura en Administración del centro de aplicaciones y está disponible cuando se publica.

  8. Opcional Para utilizar una plantilla, en el widget Biblioteca digital, haga clic en una de las siguientes opciones y seleccione una plantilla de la lista:

    • Texto rápido: para insertar una plantilla de texto en el correo electrónico.

    • URL: para agregar una plantilla de URL al correo electrónico.

    • ARCHIVO: para adjuntar una plantilla de archivo al correo electrónico.

    • Correo electrónico: para utilizar una plantilla de correo electrónico.

    Puede usar el campo Buscar plantillas para buscar plantillas. Cuando desplaza el mouse sobre una plantilla, puede obtener una vista previa de la descripción de la plantilla.

  9. Opcional Para ver los códigos de disposición y los detalles de la interacción, haga clic en el ícono Tres puntos.

    Avaya Workspaces muestra los menús Códigos de disposición y Detalles de la interacción. Los Códigos de disposición se utilizan para informar el resultado de la interacción.

  10. Opcional Haga clic en el menú Códigos de disposición para seleccionar un código de disposición.

    Puede configurar un código de disposición para cada interacción cuando la interacción está activa.

    Avaya Workspaces muestra los códigos de disposición configurados en Administración del centro de aplicaciones.

  11. Haga clic en Enviar.
  12. Opcional Para cancelar el envío del correo electrónico, haga clic en Descartar.
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