Si un administrador de cuentas habilita la funcionalidad Agent Assist, usted puede acceder rápidamente a información y otros recursos durante una interacción y a un resumen de la conversación cuando finaliza la interacción. El widget Agent Assist facilita una comunicación más eficaz con los clientes. El widget se aplica a interacciones digitales y de voz. Se admiten las siguientes funciones:

• La función Resumen proporciona un resumen generado por IA de la conversación. El resumen puede visualizarse y editarse cuando finaliza la interacción.

• Respuestas sugeridas le ayuda a responder de manera rápida y precisa a los clientes a través de recursos en línea, como artículos de la base de conocimientos o de preguntas frecuentes. Respuestas sugeridas se aplica tanto a las interacciones digitales como a las de voz. Para las interacciones de voz, los agentes pueden ver las respuestas sugeridas pero no pueden enviarlas al cliente.