Si el administrador de cuentas activa las opciones agregar, editar y eliminar para Notas del agente, los agentes y supervisores pueden agregar notas del agente a sus interacciones con el cliente. Las notas del agente pueden incluir información útil sobre una interacción específica con un cliente. Cuando transfiere la interacción a otro agente, el agente receptor puede utilizar la información en Notas del agente para planificar más interacciones con el cliente.