Transicionar estados del agente

Última actualización : Jun 04, 2026 |

Acerca de esta tarea

Los supervisores pueden utilizar el widget Mis agentes en Avaya Workspaces para cambiar el estado del agente o cerrar la sesión del agente a la fuerza.

Procedimiento

  1. En la barra de herramientas superior, haga clic en el ícono Mis agentes.

    Avaya Workspaces muestra la lista de agentes en el equipo con Id. de agente, Id. de estación, canales, grupos, estado, estado de conexión del agente y contacto.

  2. En la fila del agente, haga clic en el campo Estado.
  3. Seleccione el estado al que debe cambiarse el agente.

    El panel del supervisor muestra el estado modificado. Avaya Workspaces luego envía una notificación del cambio de estado al agente.